Magento puede ser a veces tramposo, entonces, si tienes algún inconveneinte relacionado con Magento en sí mismo, por favor no envíe un Ticket de soporte. Sólo responderemos a problemas relacionados con nuestros Temas.

Te recomendamos que visites el sitio oficial de Magento para problemas con tu instalación de Magento, allí encontrarás todo lo relacionado con Magento.

También le pedimos de su paciencia cuando se presenten problemas relacionados a cambios en las versiones de Magento. A veces cuando Magento se actualiza, se realizan cambios importantes en su estructura que pueden verdaderamente destruir nuestros themes. Cuando eso suceda, intentaremos reparar los Temas lo antes posibles, pero a veces esto puede tomar más tiempo de lo que deseamos.

El servicio de soporte es proporcionado solamente via nuestro sistema de Tickets. No contestamos e-mails relacionados con pedidos de soporte.

Nuestro equipo de soporte le pedirá a menudo sus detalles de FTP y Panel de Administación de Magento. Esto es  debido a que a veces necesitamos revisar directamente los archivos de su Tema, para saber dónde está o cuál es el problema. Cuando este sea el caso, le pedimos que confíe en nuestra empresa, tenemos más de 4 años de experiencia en servicio al cliente con 0% de error en este asunto. Todos sus detalles serán guardados y no serán compartidos con nadie ni en ningún lugar.

Antes de enviar un Ticket:

- Por favor tenga en cuenta que no respondemos preguntas del tipo “¿Cómo hago para…?”. Si necesita ayuda para modificar/personalizar su tema, por favor visite el Foro de MagentoCommerce o nuestro Foro Comunitario, donde los clientes se ayudan unos a otros.

-Recuerde que si usted modificó el Tema de alguna manera, y esta es la causa del problema, no podremos ayudarle. Sólo corregiremos problemas cuya causa provenga de los archivos del Tema que desarrollamos. Lo mismo se aplica a extensiones que usted puede agregar en el Tema.

-Asegúrese que es un problema del Tema, sino su mensaje será ignorado o eliminado.

-Léa la documentación del Tema, cada paquete de Tema tiene un link con la documentación del mismo junto a un video-tutorial de instalación.

-También puede revisar la documentación desde nuestra página de Soporte.

-Revise nuestra sección de Preguntas Frecuentes, puede que encuentre su respuesta rápidamente.

-Busque en nuestro Foro Comunitario en tópicos abiertos con preguntas similares.

 

Cuando envíe un Ticket, siempre recuerde:

-Incluya la mayor cantidad de información posible para explicar su problema.

-Su URL.

-Nombre del Tema.

-Su versión de Magento.

-Impresiones de Pantalla (puede usar esta herramienta: Awesome Screenshot)

-Si ha instalado extensiones, por favor especifique cuáles.

 

(Nos reservamos el derecho de modificar o cambiar la presente Política de Soporte sin previo aviso.)

 

 

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